轉(zhuǎn)變服務(wù)方式 提升服務(wù)水平
集團(tuán)公司召開(kāi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)專題會(huì)議
5月19日上午，集團(tuán)公司在六樓會(huì)議室召開(kāi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)專題會(huì)議。會(huì)議由集團(tuán)公司副總經(jīng)理劉平主持。會(huì)議就南四縣的株洲班免費(fèi)接送旅客至河西事宜進(jìn)行專題研究和安排。集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理朱遠(yuǎn)東和其他有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、辦公室、運(yùn)輸管理部和安全處負(fù)責(zé)人及株洲客運(yùn)分公司、茶陵客運(yùn)分公司、攸縣客運(yùn)分公司和株洲縣客運(yùn)分公司等單位的相關(guān)人員參加了會(huì)議。
集團(tuán)公司副總經(jīng)理劉平主持說(shuō)，將南四縣的株洲班旅客免費(fèi)接送至河西，是廣大旅客的迫切要求，也是我們湘運(yùn)集團(tuán)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、提升服務(wù)水平的重大舉措，得到了市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)管理部門的認(rèn)可和大力支持。自5月16日開(kāi)始茶陵和攸縣的株洲班試運(yùn)行以來(lái)，效果不夠理想，主要還是存在思想認(rèn)識(shí)方面的問(wèn)題。今天的會(huì)議就是要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。同時(shí)對(duì)一些具體工作進(jìn)行部署和安排。
接著，運(yùn)輸管理部部長(zhǎng)何武通報(bào)了全司元至4月份的運(yùn)輸生產(chǎn)情況，分析了當(dāng)前的運(yùn)輸生產(chǎn)形勢(shì)，指出了自5月16日開(kāi)始，茶陵和攸縣的株洲班免費(fèi)接送旅客至河西以來(lái)所存在的問(wèn)題，并就相關(guān)工作進(jìn)行安排。
（一）試運(yùn)行階段，由南四縣的株洲班全部進(jìn)河西改為部分班進(jìn)河西，具體車輛的車號(hào)由茶陵和攸縣兩公司的專線車隊(duì)分別自行確定，并報(bào)集團(tuán)公司運(yùn)管部。確定進(jìn)河西的車輛，必須到河西臨時(shí)站簽到，否則，每次罰款50元。
（二）進(jìn)河西接送旅客的車輛可以在紅旗廣場(chǎng)、長(zhǎng)途汽車站、中心廣場(chǎng)、長(zhǎng)江廣場(chǎng)、炎帝廣場(chǎng)�？�，到湖南工業(yè)大學(xué)調(diào)頭，進(jìn)河西臨時(shí)站簽到。車輛在上述�？奎c(diǎn)上下旅客時(shí)要即停即走，不要逗留，更不要影響公交車的正常運(yùn)行。
（三）106公交車隊(duì)要給予大力支持，對(duì)網(wǎng)購(gòu)車票的旅客，可以憑購(gòu)票信息免費(fèi)送其至汽車中心站或長(zhǎng)途汽車站。
（四）株洲客運(yùn)分公司、攸縣客運(yùn)分公司和茶陵客運(yùn)分公司及其株洲專線車隊(duì)和106公交車隊(duì)，要及時(shí)召開(kāi)駕駛員會(huì)議，幫助其了解集團(tuán)公司的決策意圖，達(dá)到統(tǒng)一思想和行動(dòng)的目的。
（五）加大宣傳力度。株洲、攸縣、茶陵和株洲縣客運(yùn)分公司要分別在車站的候車室、售票廳利用橫幅、電子顯示屏等形式，進(jìn)行廣泛宣傳，，讓廣大旅客知曉我們的便民舉措。在車輛的前擋風(fēng)玻璃要有“免費(fèi)接送旅客至河西工大”的內(nèi)容，同時(shí)，還可以微信、印發(fā)名片等形式廣而告之，擴(kuò)大影響。
（六）搞好后勤服務(wù)。免費(fèi)接送旅客至河西，勢(shì)必延長(zhǎng)駕駛員的工作時(shí)間，專線車隊(duì)既要為駕駛提供必要的休息場(chǎng)所和休息時(shí)間，還要考慮駕駛員的待遇。
再接著，集團(tuán)公司副總經(jīng)理劉平和常務(wù)副總經(jīng)理劉洪波，針對(duì)南四縣的株洲班免費(fèi)接送旅客至河西工作，在運(yùn)管部安排的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)，攸縣客運(yùn)分公司、茶陵客運(yùn)分公司和株洲客運(yùn)分公司及其106公交車隊(duì)，要提高認(rèn)識(shí)，高度重視，要嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司的統(tǒng)一決策，狠抓落實(shí)。各專線車隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)要樹(shù)立全局、大局意識(shí)，不能只顧眼前利益，要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，把具體工作落實(shí)到車、落實(shí)到人。同時(shí)，要教育駕乘人員服從大局，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，按照規(guī)定的路線行駛，規(guī)定的站點(diǎn)�？�，將旅客安全、有序地免費(fèi)接送至河西。
最后，集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理朱遠(yuǎn)東作重要講話。進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，南四縣的株洲班免費(fèi)接送旅客至河西，是我們當(dāng)前企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)重要舉措，是我們爭(zhēng)奪市場(chǎng)、提升服務(wù)的重要決策，也是我們回報(bào)社會(huì)、服務(wù)旅客的具體體現(xiàn)。因此，我們要統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一安排，統(tǒng)一行動(dòng)。要求大家：
（一）注重策略和方法
將旅客免費(fèi)接送到河西，其實(shí)早在兩年前就已經(jīng)提出來(lái)了，沒(méi)有施行，是因?yàn)闂l件不夠成熟，市場(chǎng)的問(wèn)題、腐敗的問(wèn)題、風(fēng)氣的問(wèn)題，阻力很大�，F(xiàn)在，社會(huì)反響強(qiáng)烈，旅客要求迫切，而且得到了政府及行業(yè)管理部門的支持，我們有理由也有義務(wù)把工作做好。但是，一定要注重策略，講究方法，因?yàn)�，我們這樣做將觸及一些人的利益，特別是一些非法營(yíng)運(yùn)的私家車和目前存在爭(zhēng)議的、未經(jīng)行政許可的滴滴打車、網(wǎng)約車、快車、專車等，肯定會(huì)極力反對(duì)甚至想方設(shè)法設(shè)置障礙，我們不講究策略和方法肯定不行。前面所作的安排，我認(rèn)為還是可行，是從難處考慮、從細(xì)處著想作出的方案，這就是策略。
（二）加強(qiáng)管理和服務(wù)
這次將南四縣株洲班的旅客免費(fèi)接送到河西，本身就是服務(wù)的延伸。這就要求我們加強(qiáng)管理，包括對(duì)駕駛員的管理、班線的管理和服務(wù)員的管理；同時(shí)，還要加強(qiáng)服務(wù)，服務(wù)工作不僅包括對(duì)旅客服好務(wù)，讓旅客享受實(shí)實(shí)在在的免費(fèi)接送服務(wù)，還要對(duì)駕駛員服好務(wù)，不僅要給他們提供充足的休息時(shí)間和舒適的休息條件，讓他們有更多的精力為旅客服務(wù)，避免疲勞駕駛，確保運(yùn)輸安全，還要考慮他們的切身利益，讓他們踏踏實(shí)實(shí)開(kāi)好車。當(dāng)然，關(guān)鍵還是要服務(wù)好旅客。
（三）做好廣告和宣傳
宣傳工作很重要。我們花了這么大的精力和財(cái)力，目的是回報(bào)社會(huì)、回饋旅客，如果我們的服務(wù)對(duì)象還不知道湘運(yùn)有這么個(gè)優(yōu)惠措施，那就違背了我們的初衷。所以，我們要大張旗鼓地宣傳，不僅要通過(guò)自己的橫幅標(biāo)語(yǔ)、顯示屏、微信等方式廣而告之，而且還要通過(guò)公眾媒體傳播正能量，爭(zhēng)取全社會(huì)的支持，讓我們湘運(yùn)這項(xiàng)普惠措施家喻戶曉、人人皆知。
希望各單位嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，把各項(xiàng)工作做好、作扎實(shí)，為我們企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)盡心盡力，盡職盡責(zé)。
（顏茂春）
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